|
1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CLIENTES
El Departamento de Calidad de GEMASBE ANALÍTICA con el fin de conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y de acuerdo a las exigencias de nuestra normativa de calidad, le plantea esta encuesta para poner los medios necesarios en la mejora continua de la Calidad de nuestros servicios.
Los datos recogidos en esta encuesta nos permitirá conocer su opinión sobre los servicios prestados por nuestra empresa con la finalidad de poder mejorar en el futuro adaptándonos lo máximo posible a sus necesidades y preferencias. Esperando que la encuentre interesante y fácil de cumplimentar, le agradecemos su participación y todas aquellas observaciones y sugerencias que tenga a bien plantearnos.
Elija una puntación del 1 al 5 de cada una de las preguntas formuladas.
Empresa
Ciudad
Teléfono / Fax Correo electrónico:
Persona de Gemasbe con la que suele mantener contacto
Servicios que demanda normalmente
|
|||
| Conozco a Gemasbe a través de : | |||
| Prensa | Oficinas centrales |
Otros |
|
| Radio | Vehículos de la empresa | Conocidos | |
|
Cartelería |
|||
| ¿ Somos su único proveedor ? | |||
| Atención al cliente | |||
| 1. | El contacto con las personas de Gemasbe telefonicamente/personalmente se establece con facilidad? | ||
| 2. | La solicitud de sus servicios se atiende de forma rápida y eficaz | ||
| Departamento de Administración | |||
| 3. | La facturación de los servicios prestados por Gemasbe no presenta discrepancias con lo contratado en los diferentes conceptos, es clara y completa | ||
| 4. | Considera adecuada la atención que le presta, y profesionalidad, del personal administrativo de la empresa, en cada uno de sus servicios. | ||
Departamento técnico y comercial |
|||
| 5. | El personal de Gemasbe comprende correctamente sus peticiones y aporta soluciones personalizadas en forma y tiempo además le informa detalladamente de la prestación del servicio | ||
| 6. | Nuestro personal técnico y de toma de muestras mantiene una correcta presencia, forma y puntualidad conforme al programa de recogida de muestras | ||
| Calidad de los servicios prestados | |||
| 7. | Claridad en el informe de resultados | ||
| 8. | Puntualidad en la entrega de resultados | ||
| 9. | En comparación con otros servicios del mercado, como valoraría los nuestros? | ||
| 10. | Se valora nuestros sistemas de calidad en su empresa? | ||
| 11. | Relación Calidad / Precios de nuestros servicios | ||
| 12. | ¿ Cómo valora el contenido e imagen de nuestra página web? | ||
| 13. | ¿ Nos recomendaría ? | ||
| 14. | Otros servicios que les gustaría contratar con nosotros | ||
| 15. |
Propuestas de mejora de nuestro servicio |
||
|
LE AGRADECEMOS SU COLABORACIÓN, SU OPINIÓN NOS ES IMPRESCINDIBLE PARA LA DECISIÓN DE MEJORAS EN LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS
Para cualquier
consulta le atenderemos en Tlfno: 956 363286 o |
|||
|
Aviso Legal
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al interesado que los datos facilitados se encuentran incluidos en un fichero propiedad de Gemasbe. Asimismo, se informa a la persona interesada de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en la legislación vigente, mediante envío de un correo electrónico a la dirección gemasbe@gemasbe.es |
|||